Foire aux questions
La réponse à votre question se trouve probablement dans les FAQ suivantes 👍🏻
Nos produits
Vos baskets sont-elles authentiques ?
Nos baskets sont authentiques non autorisées.
Quelle est la différence entre authentique et authentique non autorisé ?
La seule différence qui distingue un de nos produits d’un produit authentique est l’absence du code de série placé dans la boîte.
Est-il possible de trouver des défauts esthétiques ?
Absolument pas. Toutes nos baskets sont 100% conformes comme celles des magasins physiques. Les matériaux, les coutures et la structure sont légitimes.
Les baskets sont-elles livrées avec leur propre boîte ?
Bien entendu, tous nos articles arrivent bien emballés et avec leur emballage d’origine. En achetant chez nous, ce sera comme acheter dans un magasin physique !
Commande
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir effectué le paiement.
Si vous ne voyez pas encore l’e-mail, vérifiez votre dossier spam en recherchant ‘MaisonDrip™‘ dans votre boîte de réception.Si après 10 minutes vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@maisondripfr.com.
Si vous ne recevez pas de réponse de notre part sous 24 heures, vérifiez votre dossier spam.
J’ai saisi une adresse e-mail incorrecte
Nous pouvons modifier l’adresse e-mail associée à votre commande et vous renvoyer les e-mails de confirmation et d’expédition. Il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@maisondripfr.com.
Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, le transporteur ne sera pas informé du changement d’adresse e-mail.
Bien entendu, vous pouvez toujours suivre votre commande sur notre site web.
Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Il est possible de modifier l’adresse de livraison si la commande a été passée le même jour, avant 23h00 CET. Après cette heure, toutes les commandes entrent dans le processus de préparation, les informations deviennent définitives et ne peuvent plus être modifiées.
Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, veuillez nous contacter en urgence en indiquant la nouvelle adresse, soit via le formulaire de contact, soit en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@maisondripfr.com
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible si la commande a été passée avant 23h00 CET le même jour. Après cette heure, toutes les commandes entrent dans le processus de préparation, les informations sont figées et ne peuvent plus être modifiées ou annulées.
Veuillez nous contacter en urgence si vous souhaitez annuler votre commande, via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@maisondripfr.com
Expédition
Comment puis-je suivre ma commande?
Rendez-vous dans la section ‘Suivre ma commande’ en bas de notre site web pour suivre l’avancement de votre commande (Cliquez ici pour être redirigé).
Comment saisir les informations de commande pour le suivi ?
Vous aurez besoin :
• de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.
• du numéro de commande qui commence par #, par exemple #65842, à ne pas confondre avec le numéro de suivi ! Vous pouvez l’écrire avec ou sans le #, le système le reconnaît.
Si vous ne recevez pas de réponse de notre part sous 24 heures, vérifiez votre dossier spam.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de suivi
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous ne l’avez pas encore reçu après ce délai, vérifiez votre dossier spam ou utilisez la fonction de recherche dans votre boîte de réception en recherchant le mot-clé ‘MaisonDrip‘.
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@maisondripfr.com
Quels coursiers livrent la commande ?
Notre société s’appuie sur DHL, UPS, COLLISMO ET LA POSTE EXPRESS
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Veuillez noter que les informations de suivi ne sont disponibles que 1 à 3 jours ouvrés après la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.
Ceci correspond au temps nécessaire pour que les informations de suivi soient mises à jour dans les systèmes du transporteur.
Ma commande est indiquée comme 'livrée', mais je ne l’ai pas encore reçue
Il arrive que le transporteur confie le colis à la réception ou au concierge. De même, la personne en charge de la livraison peut accidentellement déposer le colis dans la boîte aux lettres d’un voisin. Nous vous invitons à vérifier auprès d’eux, car votre commande vous attend probablement.
Si, malgré ces vérifications, le colis reste introuvable, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur afin que nous puissions vous renvoyer votre commande. Notre service client vous demandera une copie de la réclamation.”
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un produit?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, nous offrons une garantie de remplacement.
Veuillez prendre une ou plusieurs photos de l’article défectueux et nous contacter dans un délai de trois jours après la livraison à l’adresse info@maisondripfr.com
J’ai reçu un produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, nous offrons une garantie de remplacement.
Veuillez prendre une ou plusieurs photos de l’article défectueux et nous contacter dans un délai de trois jours après la livraison à l’adresse info@maisondripfr.com
Vous ne trouvez pas vos réponses?
Notre service client est disponible 7j/7 de 8h00 à 23h00 pour répondre à toutes vos questions. Si vous ne recevez pas de réponse sous 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam, car nos e-mails y sont parfois redirigés.
Si vous ne recevez toujours pas de réponse de notre part, notamment pour les adresses iCloud, Outlook et Hotmail, contactez-nous directement depuis votre boîte de réception en envoyant un e-mail à info@maisondripfr.com
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