Retours et Échanges

Retour

Pour obtenir un retour, votre article doit être dans son état original, non utilisé, avec les étiquettes toujours attachées, ainsi que l’emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail info@maisondripfr.com.
Si votre retour est approuvé, selon votre position, nous pourrons fournir une étiquette de retour pour l’expédition ; sinon, les clients seront responsables de l’envoi du produit à l’adresse indiquée sur demande. Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et qu’une taxe d’annulation/de réapprovisionnement de 20 % sera appliquée pour les articles achetés mais non encore expédiés. Pour les articles déjà expédiés, une taxe de réapprovisionnement (restockage) de 30 % sera appliquée. Aucun remboursement ne sera effectué après 14 jours suivant la réception.

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@maisondripfr.com.

Produit défectueux à la réception
Nous comprenons la valeur de nos produits et nous effectuons des contrôles de qualité minutieux avant l’expédition. Chaque produit est inspecté pour s’assurer que tous les composants sont inclus et fonctionnent correctement.
Si un produit devait être défectueux à la réception, veuillez signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception pour obtenir de l’aide. Nous faciliterons un remplacement dans les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine sans aucune modification, démontage ou altération.
• Si l’emballage est endommagé pendant le transport, cela échappe à notre contrôle. Cependant, nous pouvons offrir un remplacement gratuit sur présentation de la preuve de ce dommage.

Chaque cas sera traité individuellement, et nous nous engageons à fournir la meilleure solution possible.
Nous nous réservons le droit d’approuver ou de refuser les remboursements et de prendre la décision finale concernant cette politique, en particulier en cas de soupçons de fraude.
L’étiquette de retour est émise une seule fois, et il incombe au client de déposer le colis le plus rapidement possible au point de retrait demandé. Aucune autre étiquette ne sera émise.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour, notamment les produits périssables, les produits personnalisés, les articles de soins personnels, les matériaux dangereux et les liquides ou gaz inflammables. Si vous n’êtes pas sûr de l’éligibilité de votre article, n’hésitez pas à nous contacter pour des clarifications.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou remboursements sur les articles en solde à 55 % ou plus, ni les cartes-cadeaux.

Remboursements
Une fois que votre retour a été reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de l’approbation du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai supplémentaire avant que votre banque ou société de carte de crédit n’accrédite le remboursement sur votre compte. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l’approbation, veuillez nous contacter à l’adresse info@maisondripfr.com.

Feedback
Nous serions ravis de recevoir vos commentaires, questions ou préoccupations.
Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@maisondripfr.com pour nous faire savoir comment nous allons. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous engageons à améliorer constamment nos services.